LIVRAISON
TRAITEMENT DES COMMANDES
Pour toute commande non personnalisée, il nous faut 5 jours ouvrables pour les traiter. Cela implique le temps de réception de votre commande jusqu’à son expédition. Parfois ce temps peut varier en raison d’une rupture de stock sur le produit ou en fonction de votre commande si elle est accompagnée de personnalisations, dans ce cas si votre maillot est personnalisé le temps de traitement de commande est d’environ 7 jours ouvrables.
EXPÉDITION INTERNATIONALE
Nous livrons dans le monde entier et dans les meilleurs délais, nous proposons un service de Livraison Internationale pour vous permettre de recevoir vos commandes rapidement et en toute sécurité partout dans le monde. Pour chaque commande un numéro de suivi vous sera envoyé pour suivre exactement l’avancée de votre commande.
Frais de livraison des Produits – Frais de douane
Les frais de livraison des Produits sont à la charge du Client, hors offres promotionnelles (ex : frais de port offerts pour 60 euros d’achat).
Les frais de livraison sont calculés préalablement à la validation de la commande par le Vendeur, selon le mode livraison choisi par le client.
Comme toute importation de produit, il se peut que les douanes contrôlent votre colis, sachez que les prix ne comprennent pas les frais de douane ainsi que les éventuels frais d’importation, lesquels sont à la charge exclusive du Client.
DÉLAI DE LIVRAISON
NOTE IMPORTANTE: Noter que toutes les commandes effectuées à partir du 1er Décembre n’ont aucune garantie de livraison avant le 24 Décembre.
Pour toute information complémentaire, nous sommes joignables 24/7 via le chat en bas à droite.
Une fois votre commande effectuée il nous faut 5 à 7 jours pour traiter votre commande ensuite vient le temps d’expédition/réception qui lui varie de 10 à 21 jours.
Les délais de livraison peuvent être sensiblement rallongés durant le mois de Décembre, nous vous conseillons donc de vous y prendre à l’avance pour tout cadeaux concernant les fêtes de fin d’année.
Nous ne sommes pas tenus responsables en cas de perte, de vol ou de dégradation de votre colis durant son voyage.
*Mention Spéciale : Une exception pour nos amis des DOM-TOM. Malheureusement nous sommes obligés de vous notifier que le prix de l’envoi ne peut être gratuit pour vous car il coûte très cher à la société. Noter aussi que les délais peuvent dépasser les 30 jours. Nous sommes désolé pour ces temps d’attente.
ANNULATION DE COMMANDE
Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois qu’elles ont été expédiées, vous avez 24 h maximum pour annuler votre commande.
Des frais d’annulation de 15% du paiement total (frais de port inclus) seront facturés pour toutes les annulations.
Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou envoyez-nous un e-mail à contact@one-football.com pour toute demande d’annulation.
REMBOURSEMENT COMMANDE NON REÇUE
Si depuis la date de départ de votre colis 90 jours se sont écoulés sans que vous ne receviez votre commande, One Football s’engage à vous rembourser en intégralité votre commande.
INFORMATION CORONAVIRUS
En raison de la crise sanitaire actuelle, les délais de Livraison peuvent être sensiblement rallongés. Nous nous efforçons de vous fournir un service de qualité et nous ne sommes pas tenus responsables si votre commande dépasse nos délais légaux de livraison.
Si vous n’avez pas obtenu les informations nécessaires veuillez nous contacter par mail: contact@one-football.com
RETOURS
Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés après la réception de votre produit, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat directement chez nous sans avoir contacter notre équipe au préalable..
Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.
REMBOURSEMENT :
Tout article personnalisé n’est pas remboursable et ne peut être repris ou échangé ( Exemple: Maillots avec flocages ou maillot Retro Vintage )
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.
REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS :
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Nous vous rappelons qu’il faut entre 5 et 10 jours ouvrés pour que celui-ci apparaisse sur votre relevé bancaire. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
ARTICLE EN SOLDES :
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
CADEAUX :
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.
RETOURS ET EXPÉDITION:
Le retour n’est pas gratuit, il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition de retour ne sont pas remboursables tout comme les frais de livraison initiaux. Si vous recevez un remboursement, les frais de livraison initiaux seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 euros, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
ÉCHANGE DE TAILLE :
L’échange de taille est disponible à condition que le ou les articles ne soient pas utilisés et que les étiquettes soient toujours attachées .
La demande d’échange de taille ne peut être effectuée que dans les 14 jours suivant la date de livraison et sous réserve de disponibilité .
Le motif de l’échange et la taille souhaitée doivent être indiqués lorsque vous contactez notre service client.
L’acheteur est responsable de tous les frais d’expédition (retour et réexpédition) et l’adresse de retour sera fournie après la confirmation de l’échange par l’équipe One Football.